Bewertungs-Mail einrichten

Was die Bewertungs-Mail tut

Wer über ein Preisportal bei dir kauft, kann dich dort bewerten. Die Bewertungs-Mail bittet ihn einmal darum. Weil Tarvexa über den Deal-Link weiß, welche Bestellung von welchem Portal kam, geht die Mail nur an diese Kunden und enthält den Bewertungslink des richtigen Portals.

Sie geht nicht für Bestellungen, die nicht über ein Portal kamen, nicht für Kelkoo und Google Shopping (es gibt dort keine Zuordnung) und nie für erstattete, stornierte oder fehlgeschlagene Bestellungen.

Einrichten

Öffne Tarvexa → Bewertungs-Mail und dort den Reiter „Einstellungen“.

1. Bewertungslink je Portal eintragenUnter „Bewertungslink je Portal“ trägst du für jedes Portal, über das du verkaufst, den Link ein, über den Kunden dich dort bewerten können. Es muss eine gültige https-Adresse sein. Setze das Häkchen „Bewertungs-Mails für dieses Portal senden“. Ohne Häkchen oder ohne gültigen Link wird für dieses Portal nichts gesendet.
2. Abstand festlegenBei „Versand nach“ stellst du ein, wie viele Tage nach Abschluss der Bestellung die Mail fällig wird (Standard: 7). Der Abstand zählt ab dem Moment, in dem die Bestellung abgeschlossen ist, nicht ab dem Bestelldatum.
3. Mail-Text prüfenUnter „Mail-Vorlage“ gibt es Betreff, Überschrift und Text. Der Text muss den Platzhalter {bewertungslink} enthalten, sonst wird keine Mail gesendet.
4. Automatischen Versand wählenBei „Automatischer Versand“ legst du fest, ob die Mails von selbst rausgehen (Prüfung stündlich). Ohne Häkchen bekommt jede fällige Bestellung einen Versand-Button. Nach der Installation ist der automatische Versand aus.

Platzhalter

Im Text sind Links, fett und kursiv, Absätze und Listen erlaubt.

Die Übersicht

Im Reiter „Übersicht“ stehen die Bestellungen, die über ein Portal kamen, älteste zuerst. Ab Tarvexa 1.5 sind sie auf Reiter verteilt, damit vorne nur steht, was noch zu tun ist:

• Noch nicht gesendet: Bestellungen, die noch eine Mail bekommen können oder dürfen. Hier stehen auch die, bei denen du etwas beheben musst, zum Beispiel ein fehlender Bewertungslink oder eine ungültige E-Mail-Adresse.
• Gesendet: Bestellungen mit Sendedatum.
• Ausgeschlossen: Kunden, die du selbst auf die Ausschlussliste gesetzt hast. Sie bekommen nie eine Mail.
• Keine Zustimmung: Bestellungen ohne Haken im Checkout. Der Reiter erscheint nur, wenn die Zustimmung im Checkout eingeschaltet ist.
• Alle: Alles zusammen.

Eine Bestellung steht immer nur in einem Reiter. Ist sie gesendet, steht sie unter „Gesendet“, auch wenn die Adresse später ausgeschlossen wird. Danach gilt „Ausgeschlossen“ vor „Keine Zustimmung“.

Zu jeder Bestellung steht der Stand: „Gesendet“ mit Datum, „Fällig“ mit dem Datum oder dem Hinweis, dass sie per Button zu senden ist, „Wartet auf Abschluss der Bestellung“, „Bewertungslink fehlt“, „Keine Zustimmung“, „Ausgeschlossen“, „Mail-Vorlage unvollständig“ oder „Kein Versand“ mit dem Grund. Schlägt ein Versand fehl, versucht Tarvexa es bis zu dreimal mit einigen Stunden Abstand.

Du kannst eine fällige Bestellung jederzeit mit „Bewertungs-Mail senden“ von Hand beauftragen. Das geht auch aus der Bestellung selbst. Zu jeder Bestellung wird nur eine Mail gesendet.

Kunden ausschließen

Manche Kunden sollen nie eine Bewertungs-Mail bekommen, zum Beispiel Stammkunden, Mitarbeiter oder Händler. Dafür gibt es ab Tarvexa 1.5 die Ausschlussliste.

1. In der ÜbersichtKlicke bei einer Bestellung auf „Ausschließen“. Die E-Mail-Adresse kommt auf die Liste, und die Bestellung wandert in den Reiter „Ausgeschlossen“. Dort hebst du den Ausschluss mit „Wieder zulassen“ wieder auf. Beides geht auch in der Box „Bewertungs-Mail“ in der Bestellung.
2. In den EinstellungenUnter „Ausschlussliste“ stehen alle Einträge, eine Adresse pro Zeile. Mit @firma.de schließt du eine ganze Domain aus. Groß- und Kleinschreibung spielt keine Rolle.

Verglichen wird mit der Rechnungs-E-Mail der Bestellung. Ein Eintrag gilt für alle Bestellungen dieser Adresse, auch für die, die schon im Shop liegen: Tarvexa gleicht sie im Hintergrund ab, das dauert bei vielen Bestellungen einige Minuten. Beim Versand prüft Tarvexa die Liste immer noch einmal, es geht also keine Mail an einen Ausgeschlossenen raus, auch wenn der Abgleich noch läuft. Ist eine Bestellung über einen @domain-Eintrag ausgeschlossen, kannst du die einzelne Adresse nicht freigeben; ändere dann den Eintrag in den Einstellungen.

Zustimmung im Checkout (optional)

Gilt ab Tarvexa 1.3.1. Standardmäßig ist das aus, die Bewertungs-Mail verhält sich dann wie bisher. Willst du, dass sie nur an Kunden geht, die vorher zugestimmt haben, schaltest du unter „Einstellungen“ den Punkt „Zustimmung im Checkout“ ein.

• Der Kunde sieht ein Kästchen. Es steht im Checkout bei den Angaben zur Bestellung, mit einem Text, den du unter „Text am Haken“ ändern kannst. Das Kästchen ist nie vorangekreuzt, und die Bestellung hängt nie davon ab.
• Es erscheint nur, wo es gebraucht wird. Nämlich wenn ein Portal-Deal im Warenkorb liegt und die Bewertungs-Mail dieses Portals eingeschaltet ist. Alle anderen Kunden sehen nichts Neues.
• Tarvexa merkt sich die Zustimmung. An der Bestellung stehen der Zeitpunkt und der Wortlaut, den der Kunde gesehen hat. Den Zeitpunkt zeigt auch die Box „Bewertungs-Mail“ in der Bestellung.
• Ohne Haken keine Mail. Das gilt für den automatischen Versand und für den Button. Die Übersicht zeigt sie im Reiter „Keine Zustimmung“. Bestellungen, die vor dem Einschalten eingegangen sind, haben keine gespeicherte Zustimmung und bekommen deshalb auch keine Mail.
• Klassischer und Block-Checkout. Im klassischen Checkout funktioniert das Kästchen in jeder WooCommerce-Version. Im Block-Checkout braucht es WooCommerce 9.9 oder neuer. Bei einer älteren Version steht das in den Einstellungen, und Kunden im Block-Checkout können dann nicht zustimmen.

Sicherungen

• Nie auf einer Test-Umgebung. Läuft der Shop auf einer erkannten Stage- oder Entwicklungsumgebung, sendet Tarvexa keine Bewertungs-Mails, auch nicht per Button. So bekommt aus einer kopierten Datenbank kein echter Kunde Post.
• Keine Mail ohne Link. Das wird beim Speichern und noch einmal beim Senden geprüft.
• Nur einmal. Zu jeder Bestellung wird höchstens eine Mail gesendet.
• Ohne gültige Lizenz ruht der Versand.